Affiner sa communication grâce à la PNL
Calibrer, se synchroniser, recadrer : des outils d’ajustement fin de la relation
- Durée
- 2 journées · 14 heures, espacées de trois à quatre semaines.
- Tarif
- Sur devis, selon l’effectif et le format
- Délai d’accès
- Comptez 4 à 6 semaines entre l’accord et la première journée, le temps de l’échange de cadrage et de l’adaptation des cas pratiques.
- Effectif et modalités
- De 6 à 12 participants. Présentiel, en intra.
- Prérequis
- Avoir une pratique professionnelle régulière de la relation. Une première formation en communication est un plus, sans être exigée.
- Modalités d’accès
- Action en intra : après un premier échange, une proposition adaptée à votre contexte vous est adressée sous 5 jours ouvrés.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de cette formation, vous serez capable de :
Ajuster finement sa communication à son interlocuteur et à la situation, en s’appuyant sur l’observation et sur les outils de la programmation neuro-linguistique.
- Observer finement un interlocuteur et repérer les indices qui renseignent sur son état et son mode de traitement.
- Établir et maintenir une relation de qualité par la synchronisation, sans imitation ni artifice.
- Repérer dans son propre langage et dans celui de l’autre les imprécisions qui créent les malentendus.
- Questionner pour faire préciser sans mettre en difficulté.
- Reformuler une situation sous un autre angle pour ouvrir des options.
- Formuler un objectif de manière à ce qu’il soit atteignable et vérifiable.
- Identifier les limites et les usages abusifs de ces outils.
Présentation
La plupart des formations à la communication donnent des structures : comment formuler une demande, comment donner un retour. Elles fonctionnent, et elles atteignent une limite : celle des situations où l’on dit exactement ce qu’il faut et où cela ne passe pas.
Ce qui se joue à ce niveau-là est plus fin : le rythme, le vocabulaire choisi, le niveau auquel on se place, ce qu’on suppose de l’autre sans le vérifier. C’est le terrain de la programmation neuro-linguistique.
L’outil a une réputation ambivalente, souvent méritée quand il est présenté comme une technique d’influence. Il est ici employé pour ce qu’il fait réellement bien : observer plus finement, ajuster son propre fonctionnement, et aider quelqu’un à sortir d’une impasse de raisonnement.
Deux journées d’entraînement, sans exposé théorique et sans référence historique. Chaque outil est expérimenté immédiatement, et l’on garde ceux qui fonctionnent pour soi.
Programme détaillé
Journée 1 · Observer et entrer en relation · Matin · Calibrer
- Ouverture et auto-diagnostic (avec mise en pratique)
- Calibrer un interlocuteur (avec mise en pratique)
Journée 1 · Observer et entrer en relation · Après-midi · Se synchroniser et préciser
- Établir et maintenir la relation (avec mise en pratique)
- Repérer les imprécisions du langage (avec mise en pratique)
Journée 2 · Ouvrir des options · Matin · Retour et recadrage
- Ce qui s’est passé
- Changer d’angle (avec mise en pratique)
Journée 2 · Ouvrir des options · Après-midi · Objectifs et intégration
- Formuler un objectif qui tient (avec mise en pratique)
- Mettre l’ensemble en œuvre (avec mise en pratique)
Pour qui
Managers, commerciaux, fonctions de relation client, professionnels de l’accompagnement. Se vend naturellement en approfondissement après une première formation en communication.
Méthode et moyens pédagogiques
Pédagogie active : au moins 70 % du temps est consacré à la pratique, aux mises en situation et aux échanges entre pairs. Les apports sont courts, donnés au moment où ils servent, et systématiquement suivis d’un temps d’application. Aucune étude de documentation en salle.
Les cas travaillés sont ceux des participants. Un échange de cadrage avec le commanditaire, en amont, permet d’ajuster les situations aux réalités du terrain ; les participants sont invités à venir avec une situation vécue.
Moyens matériels : une salle permettant le travail en sous-groupes et le déplacement, un vidéoprojecteur et au minimum deux paperboards. Le matériel d’animation, les cartes-situations et les grilles d’observation sont fournis par CB Consulting.
Un livret apprenant est remis à chaque participant en ouverture. Il contient les cas pratiques, les outils et la trame du plan d’action.
Évaluation et documents remis
Avant. Questionnaire de positionnement adressé en amont : niveau de pratique, attentes, situation que le participant souhaite travailler. Échange de cadrage avec le commanditaire.
Pendant. Observation des mises en situation à l’aide de grilles critériées. Validation des acquis à chaque fin de séquence par une production concrète reprise dans le livret.
En clôture. Repassation de l’auto-positionnement d’ouverture et mesure de l’écart. Quiz de validation des acquis. Questionnaire de satisfaction à chaud.
À froid. Questionnaire de transfert adressé à 2 à 3 mois : ce qui a été mis en œuvre, ce qui a résisté, ce qui reste à travailler. Retour de synthèse au commanditaire pour les actions en intra.
Sanction. Une attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature, la durée de l’action et les résultats de l’évaluation des acquis est remise à chaque participant.
- L’auto-diagnostic « ce que j’observe et ce que je suppose », repassé en clôture.
- La grille de calibration : ce qui s’observe, ce qui se vérifie, ce qui ne se conclut pas.
- Le mémo de la synchronisation et de ses limites.
- Le guide de questionnement : les imprécisions du langage et les questions qui font préciser.
- Le mémo du recadrage : de sens, de contexte, et ce qui le rend acceptable.
- La grille des conditions d’un objectif bien formé.
- La charte d’usage : ce que ces outils permettent, ce qu’on refuse d’en faire.
- La fiche action à trois horizons.
Ce qui vous est délivré
Attestation individuelle de fin de formation, mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action ainsi que les résultats de l’évaluation des acquis (article L. 6353-1 du code du travail). Cette formation ne conduit pas à une certification enregistrée au RNCP ou au Répertoire spécifique.
Les résultats de cette formation
Ce programme entre au catalogue en 2026 : il n’a pas encore été animé, il n’a donc aucun résultat à publier à ce jour. Les indicateurs de cette formation seront publiés ici dès sa première session.
Fiche mise à jour le 16 septembre 2026