Affiner sa communication grâce à la PNL

Présentation

La plupart des formations à la communication donnent des structures : comment formuler une demande, comment donner un retour. Elles fonctionnent, et elles atteignent une limite : celle des situations où l’on dit exactement ce qu’il faut et où cela ne passe pas.

Ce qui se joue à ce niveau-là est plus fin : le rythme, le vocabulaire choisi, le niveau auquel on se place, ce qu’on suppose de l’autre sans le vérifier. C’est le terrain de la programmation neuro-linguistique.

L’outil a une réputation ambivalente, souvent méritée quand il est présenté comme une technique d’influence. Il est ici employé pour ce qu’il fait réellement bien : observer plus finement, ajuster son propre fonctionnement, et aider quelqu’un à sortir d’une impasse de raisonnement.

Deux journées d’entraînement, sans exposé théorique et sans référence historique. Chaque outil est expérimenté immédiatement, et l’on garde ceux qui fonctionnent pour soi.

Programme détaillé

Pour qui

Managers, commerciaux, fonctions de relation client, professionnels de l’accompagnement. Idéale en approfondissement après une première formation en communication.

Méthode et moyens pédagogiques

Pédagogie active : au moins 70 % du temps est consacré à la pratique, aux mises en situation et aux échanges entre pairs. Les apports sont courts, donnés au moment où ils servent, et systématiquement suivis d’un temps d’application. Aucune étude de documentation en salle.

Les cas travaillés sont ceux des participants. Un échange de cadrage avec le commanditaire, en amont, permet d’ajuster les situations aux réalités du terrain ; les participants sont invités à venir avec une situation vécue.

Moyens matériels : une salle permettant le travail en sous-groupes et le déplacement, un vidéoprojecteur et au minimum deux paperboards. Le matériel d’animation, les cartes-situations et les grilles d’observation sont fournis par CB Consulting.

Un livret apprenant est remis à chaque participant en ouverture. Il contient les cas pratiques, les outils et la trame du plan d’action.

Évaluation et documents remis

Avant. Questionnaire de positionnement adressé en amont : niveau de pratique, attentes, situation que le participant souhaite travailler. Échange de cadrage avec le commanditaire.

Pendant. Observation des mises en situation à l’aide de grilles critériées. Validation des acquis à chaque fin de séquence par une production concrète reprise dans le livret.

En clôture. Repassation de l’auto-positionnement d’ouverture et mesure de l’écart. Quiz de validation des acquis. Questionnaire de satisfaction à chaud.

À froid. Questionnaire de transfert adressé à 2 à 3 mois : ce qui a été mis en œuvre, ce qui a résisté, ce qui reste à travailler. Retour de synthèse au commanditaire pour les actions en intra.

Sanction. Une attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature, la durée de l’action et les résultats de l’évaluation des acquis est remise à chaque participant.

• L’auto-diagnostic « ce que j’observe et ce que je suppose », repassé en clôture.
• La grille de calibration : ce qui s’observe, ce qui se vérifie, ce qui ne se conclut pas.
• Le mémo de la synchronisation et de ses limites.
• Le guide de questionnement : les imprécisions du langage et les questions qui font préciser.
• Le mémo du recadrage : de sens, de contexte, et ce qui le rend acceptable.
• La grille des conditions d’un objectif bien formé.
• La charte d’usage : ce que ces outils permettent, ce qu’on refuse d’en faire.
• La fiche action à trois horizons.
• Le support de présentation de la formation.

Ce qui vous est délivré

Attestation individuelle de fin de formation, mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action ainsi que les résultats de l’évaluation des acquis. Cette formation ne conduit pas à une certification enregistrée au RNCP ou au Répertoire spécifique.