Ces formations transmettent les techniques et les stratégies de communication du monde professionnel : communication verbale et non verbale, gestion de projets, rédaction de contenus et prise de parole en public.
Être sollicité de toutes parts par des demandes urgentes, devoir signaler une anomalie à un autre service, se trouver pris entre les attentes des utilisateurs et les exigences de c…
Dans les métiers de la relation, la qualité de ce qui se dit entre collègues détermine directement la qualité de ce qui est rendu aux usagers. Une équipe où l’on n’ose plus se dire…
La plupart des formations à la communication donnent des structures : comment formuler une demande, comment donner un retour. Elles fonctionnent, et elles atteignent une limite : c…
Prendre la parole devant un groupe reste l’une des situations professionnelles les plus redoutées, y compris par des personnes parfaitement à l’aise en face à face. Ce n’est pas un…
Les incivilités envers les personnels en contact avec le public se sont banalisées, dans les collectivités, la santé, les transports, le commerce et les services. Ce qui use n’est …
La réunion est le format de travail collectif le plus utilisé et le moins préparé. Le coût est rarement calculé : une réunion hebdomadaire d’une heure à huit personnes représente p…
La plupart des frictions de travail ne viennent pas d’un désaccord de fond mais d’un décalage de forme. L’un va droit au but et paraît brutal, l’autre prend le temps de contextuali…
Un commercial expérimenté a un style qui lui réussit. Il le connaît, il l’a affiné, et il l’applique à tous ses clients. C’est précisément ce qui explique la part de ses rendez-vou…
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