Désamorcer les tensions dans son équipe
Repérer tôt, traiter à chaud, poser une règle sans en faire une affaire de personnes
- Durée
- 2 journées · 14 heures, espacées de trois à quatre semaines.
- Tarif
- Sur devis, selon l’effectif et le format
- Délai d’accès
- Comptez 4 à 6 semaines entre l’accord et la première journée, le temps de l’échange de cadrage et de l’adaptation des cas pratiques.
- Effectif et modalités
- De 6 à 12 participants. Présentiel, en intra.
- Prérequis
- Encadrer une équipe. Aucun prérequis théorique.
- Modalités d’accès
- Action en intra : après un premier échange, une proposition adaptée à votre contexte vous est adressée sous 5 jours ouvrés.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de cette formation, vous serez capable de :
Repérer et traiter les tensions au sein de son équipe, en distinguant ce qui relève de l’organisation, de la relation et du cadre.
- Repérer les signaux faibles d’une tension avant qu’elle ne devienne un conflit ouvert.
- Distinguer ce qui relève d’un problème d’organisation, d’un désaccord de fond et d’un différend relationnel.
- Conduire un entretien de désamorçage avec un collaborateur, puis un entretien à trois entre deux collaborateurs en tension.
- Rester factuel et disponible dans un échange où le ton monte.
- Poser ou rappeler une règle collective sans en faire une affaire de personnes.
- Identifier les situations qui dépassent le cadre managérial et savoir à qui passer la main.
- Formaliser et engager un plan d’action personnel à court, moyen et long terme.
Présentation
Un conflit d’équipe coûte rarement ce qu’il paraît coûter. Ce qui pèse, ce n’est pas l’éclat visible, ce sont les mois de contournement qui l’ont précédé et les mois de reconstruction qui le suivent : information qui ne circule plus, collaborateurs qui choisissent leur camp, arrêts de travail.
La position du manager est particulière : il est à la fois partie prenante et arbitre. Il doit traiter une situation dans laquelle il est parfois lui-même impliqué, et le faire sans que son intervention devienne le vrai sujet.
Les contextes actuels multiplient les points de friction : équipes partiellement à distance, réorganisations successives, écarts de charge mal perçus, arrivée de nouveaux outils. La plupart des tensions ne sont pas relationnelles à l’origine : elles le deviennent faute d’avoir été traitées comme des problèmes d’organisation.
Ces deux journées sont entièrement construites sur des mises en situation. Les apports issus de la programmation neuro-linguistique sont mobilisés au service de la communication en situation tendue, au fil des cas rencontrés.
Programme détaillé
Journée 1 · Repérer et comprendre · Matin · Ce qui se passe avant le conflit
- Ouverture et auto-diagnostic (avec mise en pratique)
- Repérer tôt (avec mise en pratique)
Journée 1 · Repérer et comprendre · Après-midi · Traiter en face à face
- L’entretien de désamorçage (avec mise en pratique)
- Rester disponible quand le ton monte (avec mise en pratique)
Journée 2 · Arbitrer et reconstruire · Matin · L’entretien à trois et la règle collective
- Retour sur les situations traitées entre les deux journées (avec mise en pratique)
- Conduire un entretien à trois (avec mise en pratique)
- Poser une règle collective (avec mise en pratique)
Journée 2 · Arbitrer et reconstruire · Après-midi · Limites, suites et ancrage
- Ce qui dépasse le cadre managérial (avec mise en pratique)
- Reconstruire après une tension (avec mise en pratique)
- Plan d’action et clôture
Pour qui
Managers de proximité et responsables d’équipe. Complémentaire de la version destinée aux collaborateurs.
Méthode et moyens pédagogiques
Pédagogie active : au moins 70 % du temps est consacré à la pratique, aux mises en situation et aux échanges entre pairs. Les apports sont courts, donnés au moment où ils servent, et systématiquement suivis d’un temps d’application. Aucune étude de documentation en salle.
Les cas travaillés sont ceux des participants. Un échange de cadrage avec le commanditaire, en amont, permet d’ajuster les situations aux réalités du terrain ; les participants sont invités à venir avec une situation vécue.
Moyens matériels : une salle permettant le travail en sous-groupes et le déplacement, un vidéoprojecteur et au minimum deux paperboards. Le matériel d’animation, les cartes-situations et les grilles d’observation sont fournis par CB Consulting.
Un livret apprenant est remis à chaque participant en ouverture. Il contient les cas pratiques, les outils et la trame du plan d’action.
Évaluation et documents remis
Avant. Questionnaire de positionnement adressé en amont : niveau de pratique, attentes, situation que le participant souhaite travailler. Échange de cadrage avec le commanditaire.
Pendant. Observation des mises en situation à l’aide de grilles critériées. Validation des acquis à chaque fin de séquence par une production concrète reprise dans le livret.
En clôture. Repassation de l’auto-positionnement d’ouverture et mesure de l’écart. Quiz de validation des acquis. Questionnaire de satisfaction à chaud.
À froid. Questionnaire de transfert adressé à 2 à 3 mois : ce qui a été mis en œuvre, ce qui a résisté, ce qui reste à travailler. Retour de synthèse au commanditaire pour les actions en intra.
Sanction. Une attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature, la durée de l’action et les résultats de l’évaluation des acquis est remise à chaque participant.
- L’auto-diagnostic « ma réaction face au désaccord », repassé en clôture.
- La grille de tri : organisation, désaccord de fond, relation, cadre.
- La trame d’entretien de désamorçage.
- La trame d’entretien à trois, avec le cadre d’ouverture rédigé.
- La trame de contrat d’équipe.
- Le mémo « ce qui se traite, ce qui se signale » et les phrases de passage de relais.
- La grille d’observation en trois colonnes.
- La fiche action à trois horizons.
Ce qui vous est délivré
Attestation individuelle de fin de formation, mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action ainsi que les résultats de l’évaluation des acquis (article L. 6353-1 du code du travail). Cette formation ne conduit pas à une certification enregistrée au RNCP ou au Répertoire spécifique.
Les résultats de cette formation
Ce programme entre au catalogue en 2026 : il n’a pas encore été animé, il n’a donc aucun résultat à publier à ce jour. Les indicateurs de cette formation seront publiés ici dès sa première session.
Fiche mise à jour le 16 septembre 2026