Développer son intelligence émotionnelle au travail
Comprendre ce qui se joue en soi et chez l’autre, et en faire quelque chose d’utile
- Durée
- 2 journées · 14 heures, espacées de trois à quatre semaines.
- Tarif
- Sur devis, selon l’effectif et le format
- Délai d’accès
- Comptez 4 à 6 semaines entre l’accord et la première journée, le temps de l’échange de cadrage et de l’adaptation des cas pratiques.
- Effectif et modalités
- De 6 à 12 participants. Présentiel, en intra.
- Prérequis
- Aucun.
- Modalités d’accès
- Action en intra : après un premier échange, une proposition adaptée à votre contexte vous est adressée sous 5 jours ouvrés.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de cette formation, vous serez capable de :
Repérer et prendre en compte la dimension émotionnelle des situations professionnelles, pour soi et pour ses interlocuteurs.
- Identifier ses propres réactions émotionnelles au moment où elles se produisent et repérer ses déclencheurs récurrents.
- Créer un délai entre la réaction et la réponse dans les situations qui le demandent.
- Repérer chez un interlocuteur les indices de son état, sans interpréter ni diagnostiquer.
- Accueillir l’émotion d’un interlocuteur sans se laisser emporter ni la disqualifier.
- Rester disponible dans un échange difficile et conduire la conversation jusqu’au bout.
- Ajuster sa manière d’entrer en relation selon la personne et la situation.
- Identifier ce qui relève de la relation et ce qui relève de l’organisation du travail.
Présentation
L’intelligence émotionnelle figure désormais en tête des compétences citées par les entreprises, aux côtés de la capacité d’analyse. Ce n’est pas une mode : à mesure que le travail devient plus collaboratif et plus incertain, la qualité des échanges détermine directement la qualité des résultats.
Le terme est pourtant mal compris. Il ne s’agit pas d’être toujours calme, ni de bien s’entendre avec tout le monde. Il s’agit de repérer ce qui se passe, chez soi et chez l’autre, et d’en tenir compte au lieu de le subir.
Concrètement, cela couvre quatre choses : savoir ce que l’on ressent au moment où on le ressent, ne pas être gouverné par la réaction immédiate, lire ce qui se joue chez l’interlocuteur sans le lui prêter, et ajuster la relation en conséquence.
Ces deux journées convergent trois outils que Claire Beord pratique : le DISC pour la connaissance de soi et la lecture de l’autre, les apports de la PNL pour l’observation fine, et la posture de coach pour la prise de recul. Le tout sous forme d’entraînement, jamais d’exposé.
Programme détaillé
Journée 1 · Soi · Matin · Ce qui se passe en moi
- Ouverture et auto-diagnostic (avec mise en pratique)
- Créer un délai (avec mise en pratique)
Journée 1 · Soi · Après-midi · Mon fonctionnement et celui des autres
- Se connaître avec le DISC (avec mise en pratique)
- Lire l’autre sans lui prêter (avec mise en pratique)
Journée 2 · La relation · Matin · Retour et accueil de l’émotion
- Ce qui s’est passé (avec mise en pratique)
- Accueillir l’émotion de l’autre (avec mise en pratique)
Journée 2 · La relation · Après-midi · Conduire l’échange difficile
- Tenir la conversation jusqu’au bout (avec mise en pratique)
- Ce qui n’est pas de la relation (avec mise en pratique)
Pour qui
Collaborateurs et managers, en particulier ceux dont le travail suppose de la coopération, de la négociation ou de l’accompagnement.
Méthode et moyens pédagogiques
Pédagogie active : au moins 70 % du temps est consacré à la pratique, aux mises en situation et aux échanges entre pairs. Les apports sont courts, donnés au moment où ils servent, et systématiquement suivis d’un temps d’application. Aucune étude de documentation en salle.
Les cas travaillés sont ceux des participants. Un échange de cadrage avec le commanditaire, en amont, permet d’ajuster les situations aux réalités du terrain ; les participants sont invités à venir avec une situation vécue.
Moyens matériels : une salle permettant le travail en sous-groupes et le déplacement, un vidéoprojecteur et au minimum deux paperboards. Le matériel d’animation, les cartes-situations et les grilles d’observation sont fournis par CB Consulting.
Un livret apprenant est remis à chaque participant en ouverture. Il contient les cas pratiques, les outils et la trame du plan d’action.
Évaluation et documents remis
Avant. Questionnaire de positionnement adressé en amont : niveau de pratique, attentes, situation que le participant souhaite travailler. Échange de cadrage avec le commanditaire.
Pendant. Observation des mises en situation à l’aide de grilles critériées portant sur la création du délai, la qualité de l’accueil et la conduite de l’échange. Aucune évaluation ne porte sur l’état personnel du participant.
En clôture. Repassation de l’auto-positionnement d’ouverture et mesure de l’écart. Quiz de validation des acquis. Questionnaire de satisfaction à chaud.
À froid. Questionnaire de transfert adressé à 2 à 3 mois : ce qui a été mis en œuvre, ce qui a résisté, ce qui reste à travailler. Retour de synthèse au commanditaire pour les actions en intra.
Sanction. Une attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature, la durée de l’action et les résultats de l’évaluation des acquis est remise à chaque participant.
- L’auto-diagnostic « mes réactions au travail », repassé en clôture.
- La carte personnelle des déclencheurs et des signaux avant-coureurs.
- Le profil DISC individuel.
- Les trois techniques de création de délai, en fiches utilisables seul.
- La grille des indices observables et la règle de vérification.
- Le mémo « accueillir une émotion » : ce qui aggrave, ce qui apaise.
- La grille d’observation en quatre colonnes.
- La fiche action à trois horizons.
Ce qui vous est délivré
Attestation individuelle de fin de formation, mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action ainsi que les résultats de l’évaluation des acquis (article L. 6353-1 du code du travail). Cette formation ne conduit pas à une certification enregistrée au RNCP ou au Répertoire spécifique.
Les résultats de cette formation
Ce programme entre au catalogue en 2026 : il n’a pas encore été animé, il n’a donc aucun résultat à publier à ce jour. Les indicateurs de cette formation seront publiés ici dès sa première session.
Fiche mise à jour le 16 septembre 2026