Pratiquer la communication bienveillante (CNV)
Dire ce qui ne va pas sans abîmer la relation, entendre sans se défendre
- Durée
- 2 journées · 14 heures, espacées de trois à quatre semaines. Version 1 journée (7 h) en sensibilisation d’équipe.
- Tarif
- Sur devis, selon l’effectif et le format
- Délai d’accès
- Comptez 4 à 6 semaines entre l’accord et la première journée, le temps de l’échange de cadrage et de l’adaptation des cas pratiques.
- Effectif et modalités
- De 8 à 12 participants. Présentiel, en intra. Recommandé en équipe constituée.
- Prérequis
- Aucun.
- Modalités d’accès
- Action en intra : après un premier échange, une proposition adaptée à votre contexte vous est adressée sous 5 jours ouvrés.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de cette formation, vous serez capable de :
Exprimer un désaccord, une difficulté ou une demande de manière à être entendu, et accueillir la parole de l’autre sans se mettre en défense.
- Repérer dans son propre langage ce qui déclenche la défense de l’interlocuteur.
- Distinguer une observation d’une évaluation, dans ce qu’on dit comme dans ce qu’on entend.
- Identifier et nommer ce qu’une situation produit chez soi.
- Formuler une demande concrète, négociable et adressée à la bonne personne.
- Recevoir un reproche ou une critique sans se justifier ni contre-attaquer.
- Conduire un échange difficile avec un collègue en mobilisant la démarche complète.
- Utiliser la démarche dans les situations de tension avec un usager ou un patient.
Présentation
Dans les métiers de la relation, la qualité de ce qui se dit entre collègues détermine directement la qualité de ce qui est rendu aux usagers. Une équipe où l’on n’ose plus se dire les choses fonctionne en évitement, et l’évitement se paie ailleurs.
Les deux réflexes courants échouent pour la même raison. Se taire pour préserver la relation laisse le problème intact et le ressentiment s’installer. Dire les choses « franchement » déclenche une défense qui empêche d’entendre le fond.
La communication non violente propose une alternative simple à comprendre et difficile à pratiquer : séparer ce qui s’est passé de ce qu’on en a pensé, dire ce que cela a produit chez soi, nommer le besoin, formuler une demande concrète et négociable.
Ces deux journées sont un entraînement, pas une initiation philosophique. On travaille sur les situations réelles des participants, et la mise en pratique entre les deux journées est ce qui fait la différence.
Programme détaillé
Journée 1 · Ce que je dis et ce que j’entends · Matin · Observer plutôt qu’évaluer
- Ouverture et auto-diagnostic (avec mise en pratique)
- Observer (avec mise en pratique)
Journée 1 · Ce que je dis et ce que j’entends · Après-midi · Nommer et demander
- Dire ce que cela produit (avec mise en pratique)
- Formuler une demande (avec mise en pratique)
Journée 2 · Recevoir et tenir la conversation · Matin · Retour et réception
- Ce qui s’est passé (avec mise en pratique)
- Recevoir sans se défendre (avec mise en pratique)
Journée 2 · Recevoir et tenir la conversation · Après-midi · La conversation complète
- Conduire un échange difficile de bout en bout (avec mise en pratique)
- Avec l’usager, le patient, le public (avec mise en pratique)
Pour qui
Équipes entières, services en tension relationnelle, métiers à forte charge émotionnelle : sanitaire, médico-social, éducation, collectivités, relation usager.
Méthode et moyens pédagogiques
Pédagogie active : au moins 70 % du temps est consacré à la pratique, aux mises en situation et aux échanges entre pairs. Les apports sont courts, donnés au moment où ils servent, et systématiquement suivis d’un temps d’application. Aucune étude de documentation en salle.
Les cas travaillés sont ceux des participants. Un échange de cadrage avec le commanditaire, en amont, permet d’ajuster les situations aux réalités du terrain ; les participants sont invités à venir avec une situation vécue.
Moyens matériels : une salle permettant le travail en sous-groupes et le déplacement, un vidéoprojecteur et au minimum deux paperboards. Le matériel d’animation, les cartes-situations et les grilles d’observation sont fournis par CB Consulting.
Un livret apprenant est remis à chaque participant en ouverture. Il contient les cas pratiques, les outils et la trame du plan d’action.
Évaluation et documents remis
Avant. Questionnaire de positionnement adressé en amont : niveau de pratique, attentes, situation que le participant souhaite travailler. Échange de cadrage avec le commanditaire.
Pendant. Observation des mises en situation à l’aide de grilles critériées. Validation des acquis à chaque fin de séquence par une production concrète reprise dans le livret.
En clôture. Repassation de l’auto-positionnement d’ouverture et mesure de l’écart. Quiz de validation des acquis. Questionnaire de satisfaction à chaud.
À froid. Questionnaire de transfert adressé à 2 à 3 mois : ce qui a été mis en œuvre, ce qui a résisté, ce qui reste à travailler. Retour de synthèse au commanditaire pour les actions en intra.
Sanction. Une attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature, la durée de l’action et les résultats de l’évaluation des acquis est remise à chaque participant.
- L’auto-diagnostic « comment je dis les choses », repassé en clôture.
- La grille observation / évaluation, avec les mots qui font basculer.
- Le répertoire des ressentis et de ce qui compte, pour sortir des formules vagues.
- La trame de préparation d’une conversation difficile, en quatre étapes.
- Le mémo « recevoir sans se défendre » et les quatre réactions possibles.
- La grille d’observation en quatre colonnes utilisée dans les mises en situation.
- La fiche action à trois horizons.
Ce qui vous est délivré
Attestation individuelle de fin de formation, mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action ainsi que les résultats de l’évaluation des acquis (article L. 6353-1 du code du travail). Cette formation ne conduit pas à une certification enregistrée au RNCP ou au Répertoire spécifique.
Les résultats de cette formation
Ce programme entre au catalogue en 2026 : il n’a pas encore été animé, il n’a donc aucun résultat à publier à ce jour. Les indicateurs de cette formation seront publiés ici dès sa première session.
Fiche mise à jour le 16 septembre 2026