S’affirmer avec justesse
Écouter, s’exprimer et donner du feedback de manière constructive, avec ses collègues comme avec les autres services
- Durée
- 1 journée · 7 heures.
- Tarif
- Sur devis, selon l’effectif et le format
- Délai d’accès
- Comptez 4 à 6 semaines entre l’accord et la première journée, le temps de l’échange de cadrage et de l’adaptation des cas pratiques.
- Effectif et modalités
- De 6 à 12 participants. Présentiel, en intra.
- Prérequis
- Aucun.
- Modalités d’accès
- Action en intra : après un premier échange, une proposition adaptée à votre contexte vous est adressée sous 5 jours ouvrés.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de cette formation, vous serez capable de :
Exprimer ses pensées, ses besoins et ses désaccords sans agressivité, sans passivité et sans manipulation.
- Distinguer l’assertivité des trois attitudes refuges et repérer ses propres tendances sous pression.
- Pratiquer l’écoute active pour comprendre le besoin réel de son interlocuteur.
- Différencier faits, opinions et ressentis pour ancrer ses échanges dans le factuel.
- Exprimer un besoin, un refus ou un désaccord de façon claire et constructive.
- Donner et recevoir un retour utile, dans une logique d’amélioration continue.
- Mobiliser écoute et prise de recul pour dénouer une situation complexe impliquant plusieurs interlocuteurs.
Présentation
Être sollicité de toutes parts par des demandes urgentes, devoir signaler une anomalie à un autre service, se trouver pris entre les attentes des utilisateurs et les exigences de conformité : les métiers support exigent chaque jour de s’affirmer sans braquer et d’écouter sans s’effacer.
Sous pression, chacun bascule dans l’une des trois attitudes refuges : accepter pour éviter le conflit, monter le ton, ou contourner. Les trois coûtent cher, et la première est la plus invisible parce qu’elle passe pour de la bonne volonté.
La coopération entre services se joue sur des échanges très ordinaires : une relance, un refus, un signalement d’erreur. C’est là que se construit ou se détruit la confiance.
Cette journée est un entraînement. Les participants travaillent sur leurs propres situations, dans un cadre de confidentialité posé dès l’ouverture.
Programme détaillé
Matin · Se situer et écouter
- Ouverture et auto-diagnostic d’assertivité (avec mise en pratique)
- Écouter avant de s’affirmer (avec mise en pratique)
Après-midi · S’exprimer et se donner du retour
- S’exprimer avec assertivité (avec mise en pratique)
- Le retour, moteur de l’amélioration continue (avec mise en pratique)
- Ancrage et plan d’action (avec mise en pratique)
Pour qui
Collaborateurs non managers : fonctions support, back-office, services administratifs, équipes en relation avec d’autres services.
Méthode et moyens pédagogiques
Pédagogie active : au moins 70 % du temps est consacré à la pratique, aux mises en situation et aux échanges entre pairs. Les apports sont courts, donnés au moment où ils servent, et systématiquement suivis d’un temps d’application. Aucune étude de documentation en salle.
Les cas travaillés sont ceux des participants. Un échange de cadrage avec le commanditaire, en amont, permet d’ajuster les situations aux réalités du terrain ; les participants sont invités à venir avec une situation vécue.
Moyens matériels : une salle permettant le travail en sous-groupes et le déplacement, un vidéoprojecteur et au minimum deux paperboards. Le matériel d’animation, les cartes-situations et les grilles d’observation sont fournis par CB Consulting.
Un livret apprenant est remis à chaque participant en ouverture. Il contient les cas pratiques, les outils et la trame du plan d’action.
Évaluation et documents remis
Avant. Questionnaire de positionnement adressé en amont : niveau de pratique, attentes, situation que le participant souhaite travailler. Échange de cadrage avec le commanditaire.
Pendant. Observation des mises en situation à l’aide de grilles critériées. Validation des acquis à chaque fin de séquence par une production concrète reprise dans le livret.
En clôture. Repassation de l’auto-positionnement d’ouverture et mesure de l’écart. Quiz de validation des acquis. Questionnaire de satisfaction à chaud.
À froid. Questionnaire de transfert adressé à 2 à 3 mois : ce qui a été mis en œuvre, ce qui a résisté, ce qui reste à travailler. Retour de synthèse au commanditaire pour les actions en intra.
Sanction. Une attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature, la durée de l’action et les résultats de l’évaluation des acquis est remise à chaque participant.
- L’auto-diagnostic d’assertivité, repassé en clôture.
- La grille des quatre attitudes et de leurs effets.
- La grille faits / opinions / ressentis.
- La trame de formulation en quatre temps, pour demander, refuser, exprimer un désaccord.
- Le mémo du retour utile : donner et recevoir.
- La grille d’observation en trois colonnes.
- La fiche des trois engagements.
Ce qui vous est délivré
Attestation individuelle de fin de formation, mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action ainsi que les résultats de l’évaluation des acquis (article L. 6353-1 du code du travail). Cette formation ne conduit pas à une certification enregistrée au RNCP ou au Répertoire spécifique.
Les résultats de cette formation
Ce programme entre au catalogue en 2026 : il n’a pas encore été animé, il n’a donc aucun résultat à publier à ce jour. Les indicateurs de cette formation seront publiés ici dès sa première session.
Fiche mise à jour le 16 septembre 2026